Telefontraining - Inbound - Grundkurs

• Kurzbeschreibung

  In diesem Telefontraining für Helpdesk - Mitarbeiter und andere im Innendienst tätige Personen erfahren Sie, wie Sie erfolgreich Gesprächstechniken im telefonischen Kundenservice professionell einsetzen. Das Seminar ist durch viele eindrucksvolle Beispiele sehr interessant und praktisch gestaltet.

• Kursinfo kursko1

  Mit diesem Inbound Telefontraining optimieren Sie Ihr Telefonverhalten und stärken Ihre Kundenbindung nachhaltig. Sie reflektieren Ihr bisheriges Telefonverhalten und lernen professionelle Strategien kennen, die Ihre Telefongespräche deutlich verbessern. Im Seminar lernen Sie die wichtigsten Gesprächstechniken anzuwenden, um beispielsweise Sympathie zu wecken. Nach dieser Schulung führen Sie auch komplizierte Gespräche freundlich und mühelos, ohne auf einfache Floskeln zurückgreifen zu müssen.

  Sie erhalten von unseren Trainern konkrete Tipps und Empfehlungen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern.

  Angesprochener Teilnehmerkreis:

  • Helpdesk - Mitarbeiter
  • Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter

• Seminar- bzw. Schulungsinhalte

  • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
  • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
  • Professionell am Telefon Termine machen
  • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

• Seminar- bzw. Schulungsvoraussetzungen

  Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

• Seminarart

  Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen (Virtual Classrooms) finden sie hier. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.

Anmeldung

• Seminarbeurteilungen

  Telefontraining - Inbound - Grundkurs

  
  

  • Der offene und ehrliche Austausch. Alles worüber man gesprochen hat, wurde im Seminar anhand von Beispielen und Praktiken aufgegriffen. Positiv war, dass viele Themen mit Interaktionen verbunden war und somit keine Langeweile entstanden ist.
    J.H. - 08.05.2024
    
    

  • Die Dozentin ist auf Fragen gut eingegangen und konnte Rückfragen souverän beantworten.
    O.E. - 06.05.2024
    
    

  • Frau Zetzsche hat die Schulung perfekt gehalten und sehr sehr gut vermittelt. Man konnte individuelle Fragen stellen.
    R.Z. - 10.11.2023
    
    

• Ihre Vorteile

  • Nachbetreuung

    Auch nach dem Seminar sind wir für Sie da. Vier Wochen nach jedem Training stehen wir Ihnen kostenfrei für programmspezifische Fragen zur Verfügung.

  • Zertifikatsservice

    Sollten Sie Ihr PC-COLLEGE-Zertifikat verlegt oder bei einem Arbeitgeber abgegeben haben, senden wir Ihnen auf Wunsch, bis zu sieben Jahre nach Kursende, gerne Ihr Original-Zertifikat per Post oder ein PDF per E-Mail zu.

  • Durchführung ab 1 Teilnehmenden

    Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich den gewünschten Kurs anzubieten. Aus diesem Grund führen wir einen Großteil unserer Seminare ab einer Person durch. Das bietet Ihnen Planungssicherheit und bringt Sie schnell an Ihr Ziel.

  • ... alle Vorteile auf einen Blick

• Terminübersicht

  SeNr.	Seminar	Termin	Dauer	Standorte
  KO1 250207	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	07.02.2025	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 250404	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	04.04.2025	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 250530	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	30.05.2025	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 250725	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	25.07.2025	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 250919	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	19.09.2025	1 Tag	Live-Online-Training
  KO1 251114	Telefontraining - Inbound - Grundkurs	14.11.2025	1 Tag	Live-Online-Training

• Seminarübersichten

  • Nach Schlagworten
  • Nach Herstellern
  • Nach Kategorien

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• Stimm- und Sprechtraining - für Gespräche und Vorträge
• Vertriebstraining - Neukunden gewinnen am Telefon
• Vertriebstraining - für den Innendienst - Grundkurs